一、产品概述

    EasyCC Server3.0是倍特力公司在多年CTI技术研究与实际应用经验的基础上推出的新一代电信增值业务和呼叫中心中间件平台产品，为集成商及客户提供易于集成，易于二次开发，易于功能升级，易于与业务应用无缝连接的高可靠性，高性价比的中小型呼叫中心总体解决方案。为您快速搭建中、小规模多媒体呼叫中心，如：各行业投诉举报服务热线系统、各种费用查询催缴系统、电话语音自动通知系统、电话营销系统、各行业客户服务中心系统……

    EasyCC平台不仅支持传统的PBX系统，而且支持最新的IP PBX融合通信系统；同时针对中小企业增加了对All-in-One一体化呼叫中心平台的支持，使中小型呼叫中心也可以享受到以前只有大型呼叫中心才具备的系统功能，满足企业对CTI技术日新月异的需求，为企业和政府提供功能强大、性能稳定可靠、高性价比的呼叫中心产品。

    EasyCC呼叫中心中间件平台系列产品主要包括：ACD智能路由分配、IVR自动语音交互应答、IVRBuilder图形化语音业务流程开发工具、TraFax Server传真服务器、SoftPhone座席软电话工具、AutoDial自动外拨系统、Record全程录音管理、CMS管理者实时监控统计系统、Manager管理平台、SMS短信发送模块、E_mail邮件发送模块、VOIP远端座席、CRM集成开发平台、呼叫中心CRM业务应用系统（可选）。

二、系统特点

◆ 开放性
    采用通用平台概念，支持多家厂商硬件，打破封闭模式，建立开放型产品。支持多种信令接入：中国1号、7号信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模拟接入。

◆ 高可靠性
    高可靠性的底层支持，通过严格的呼叫压力测试，系统运行稳定，具备完善的系统自检能力，可监视自身的运行情况，对异常情况可自主做出相应的处理，使客户享受真正的24*7不间断服务。支持负荷分担多机热备，系统采用完全分布式和容错的设计原则，核心模块可选用双机热备方案；拥有电信级稳定接入。

◆ 易用性
    唯一真正支持全面呼叫中心业务定制的图形化生成环境（IVRBuilder），用于呼叫中心业务、自动语音应答业务、自动外拨业务的生成，全部图型化操作，流程定制轻松完成。可以方便快捷地实现语音查询、语音录制、语音外拨、TTS动态语音实时合成播报、传真发送、传真接收、电话会议、转人工座席、人工挂机转IVR、按键接收、数据库操作、发送短信、发送E_mail、流量记录、计费等功能。提供一个通用DLL动态链接组件，支持动态功能扩展。根据不同客户的不同的需求，自定义灵活多样、功能丰富的呼叫中心和IVR业务应用。

◆ 价格优势
    系统支持三汇、东进、Dialogic等多厂商语音板卡，多种接入方式。特别针对中、小容量呼叫中心，提供高性价比的中、低端一体化呼叫中心解决方案。倍特力公司是专业呼叫中心中间件开发商和设备提供商，我们拥有最具竞争力价格的基本包配置。

◆ 建设周期短
    产品在CTI应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，平台提供完整应用模块，灵活、开放的开发接口同业务软件集成，提供基于COM组件的坐席端应用，客户或系统集成商能够根据自身的具体应用，简单、快捷地开发出呼叫中心系统，极大的降低了开发成本，开发人员入门门槛低，可以进行快速集成。

◆ 可扩展性
    系统实现平滑扩容，各资源模块可任意添加组合。对于大型项目应用提供交换机解决方案，适应大规模呼叫中心建设。支持SoftPBX一体化交换机功能，适合企业办公应用，将传统集团电话功能与呼叫中心无缝整合。提供交换机前端接入支持，通过CTI Link支持各类主流的PBX/IP PBX，包括：Nortel Meridian 1/CS1000、AVAYA（S系列、IP Office）、Siemens（HiPath4000、HiPath3000）、Alcatel （OXE、OXO）、Ericsson（110/150）、松下TDA系列等多款交换机。

◆ 多媒体性
    支持多种接入和呼出方式，支持网络坐席及多媒体应用。功能包括：普通电话、手机、传真，IP电话、短信、E_mail、Web接入……

◆ 业务无关性
    前台应用与业务逻辑剥离，方便业务二次开发，易于功能升级，易于与不同应用进行无缝连接。可以快速搭建各种行业应用，如：各行业投诉举报服务热线系统、各种费用查询催缴系统、电话语音自动通知系统、电话营销系统、各行业客户服务中心系统……

◆ 强大的呼叫中心运营管理功能
    座席状态实时监控图形显示；线路状态实时监控图形显示；按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计；以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据，可以协助企业有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。

◆ 与CRM集成开发紧密结合
    呼叫弹出信息，灵活流程定制，无缝数据库关联以及座席开发包，话务交换、自动语音、自动传真、自动话务分配，操作界面数据调用与电话同步，流程管理，录音系统等功能集成在统一的系统架构和平台之下，无须整合多种复杂系统。

三、系统架构

    系统架构设计合理，各功能模块可任意搭配组合，广泛支持各种CTI领域应用，满足客户定制应用。灵活设计使得客户能够根据“适时”和“需要”的原则对基础设施及应用需求进行投资，并根据特殊的发展需要进行无缝扩展。

    接入层——提供呼叫中心与外部通信系统的联接接口，包括语音板卡接入、PBX/IP PBX接入，短信接入、E_mail接入、WEB接入等。
    控制层——提供系统的CTI核心控制功能，负责协调各个周边模块的工作，包含一个ACD Server智能呼叫路由系统。
    服务层——完成各种业务服务流程，提供不同方式的服务，包括自动语音、传真服务、人工座席、主动外拨、电话会议、录音监控、计费等服务。
    管理层——提供系统的配置、管理、监控、维护、统计、分析等各种任务的实现，其可视化界面可以使用户方便地定制和操作各种任务。

四、典型应用案例

◆ EasyCC平台在企业呼叫中心中的应用
95598电力客户服务中心
自来水客户服务中心
信用卡客户服务中心
保险客户服务中心
有线电视行业客户服务中心
金融咨询客户服务中心
烟草呼叫中心
电视购物呼叫中心
煤气客户服务中心
旅游企业呼叫中心系统
媒体报业呼叫中心系统
企业客户服务中心
企业电话订购服务中心
航空售票服务中心
......

◆ EasyCC平台在政府呼叫中心中的应用

EasyCC可方便应用于政府、工商、税务、农业、社保、环保、卫生监督、物价、司法、公安、城建等政务热线，提供一体化产品和解决方案，可以方便与政务OA等系统集成。

◆ EasyCC 平台在电信增值业务中的应用

一号通、虚拟总机、语音信箱、电话秘书
传真服务器
电厂、水库等自动报警通知系统
自动信息通知系统
声讯系统
水、电、煤气、话费等冲值卡和催缴费系统
家教通系统
电话会议系统
彩铃/彩话系统
个人统一通信系统
电话QQ
各类电信增值业务应用

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